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同煤集團商品煤售後服務商務理賠用戶須知


2019-03-01 来源: 煤炭運銷總公司
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  一、同煤集團商品煤售後服務原則:同煤集團商品煤售後服務本著“用戶至上,服務第一”的宗旨,堅持公開、公正、公平的原則,對用戶反映及時反饋。
  二、同煤集團商品煤售後服務內容:按用戶要求提供商品煤質量、數量指標,對商品煤質量、數量進行跟蹤,對用戶提出的有關商品煤方面的疑問進行解答,對用戶反映商品煤質量、數量問題進行理賠。
  三、同煤集团商品煤售后服务商务理赔机构:同煤集团煤炭運銷總公司经营管理部全面负责同煤集团商品煤商务理赔事宜,同煤集团煤炭運銷總公司各区域分公司参与。数量理赔由同煤集团煤炭運銷總公司直接办理,质量理赔实行认证办法,由同煤集团煤质管理监测中心参与认证。
  用户可根据业务关系及时与同煤集团煤炭運銷總公司驻外机构——区域分公司联系。各区域分公司接到用户反映后,及时与经营管理部取得联系,由经营管理部按有关规定办理。
  四、同煤集團商品煤售後服務商務理賠依據:商務理賠(解決商品煤質量、數量問題)的依據是《煤炭送貨辦法》、《煤炭送貨辦法實施細則》、供需雙方簽訂的有效的《煤炭買賣合同》條款約定的明確的質量、數量獎罰標准以及有關的國家法律、法規等。
  五、同煤集團商品煤售後服務商務理賠程序:
  (一)用户收货后,如发现商品煤质量与合同或数量与货票不符时,应及时就近与同煤集团煤炭運銷總公司区域分公司反映,或直接与同煤集团煤炭運銷總公司经营管理部联系(时间应在煤车到站8小时之内,问题严重的必须在卸车之前),并按要求保护现场。
  (二)用戶卸車前,應做好現場取證的各項工作(如照相攝像、過磅記錄等),現場取證要客觀、真實。
  (三)同煤集团煤炭運銷總公司经营管理部接到用户来电、来函、传真等索赔要求后,要做到快速、准确处理。8小时内(以收到传真件时间为准)给用户明确答复。如需到现场核实,根据距用户远近及交通情况等因素,在接到反映36小时内组织有关单位人员抵达用户现场进行认证。
  (四)如不需到現場,通知用戶在20天內提供索賠資料。如逾期或不能提供有效索賠資料,則不予理賠;現場破壞,則無法理賠,敬請用戶諒解。用戶應提供的原始索賠資料如下:
  數量(虧噸)問題應提供:
  1、照片;
  2、鐵路貨運記錄或普通記錄;
  3、過衡記錄或檢斤記錄;
  4、衡器合格證複印件(加注證明);
  5、索賠報告;
  6、現場處理要認定協議。
  質量問題應提供:
  1、照片;
  2、篩分記錄、化驗單;
  3、索賠報告;
  4、現場處理要認定協議。
  (五)同煤集团煤炭運銷總公司经营管理部根据现场认证、核实用户索赔资料后,按照理赔依据对商务理赔退赔款进行核算。经过有关程序、会议研究处理后,通知用户开具红字增值税专用发票信息表(同意赔款意见提供红字增值税专用发票信息表,不同意5日内回函说明),收到用户通知单后,连同相关退赔款单据转财务部门做账处理。理赔退赔款要做到及时、准确。